GUIDE · 01
新手上手
10 分钟完成 SafeW下载、账户创建与第一次加密对话，快速体会隐私默认的价值。
第二条 · Article 2
常见问题 · 覆盖高频搜索需求
本条囊括 SafeW下载、SafeW电脑下载、系统兼容、多端同步、免费策略、加密通话、私有化部署、匿名边界与大文件传输等问题。
2.1 如何进行 SafeW下载？
访问 SafeW下载中心，选择 Windows、macOS、iOS 或 Android；Windows 客户端可使用 SafeW_3.6.0.exe 直接下载。
2.2 支持哪些系统？
Windows 10/11、macOS 11+、iOS 13+ 与 Android 8+，均支持安全聊天与私密沟通的核心能力。
2.3 多端同步是否加密？
是。多端同步使用端到端加密通道，服务器仅承担密文中转，无法读取会话原文。
2.4 SafeW 是否免费？
个人版免费；企业版按坐席与私有化部署方式计费，支持功能定制。
2.5 通话是否加密？
加密。语音与视频通话使用一次一密的会话密钥，通话不会被服务器记录。
2.6 是否支持私有化部署？
支持。SafeW 可部署在企业自建机房或私有云，管理员可掌握数据与审计。
2.7 匿名机制是如何工作的？
你可以创建仅由 ID 表示的匿名身份，SafeW 不会主动将其与你的手机号或邮箱关联。
2.8 文件传输大小限制？
默认单文件 4GB 加密秒传，断点续传与哈希校验双重保障文件完整性。
2.9 遗失设备如何恢复？
使用备份的恢复密钥即可在新设备恢复历史消息，若无备份则无法恢复以保证安全。
Troubleshooting · 排障笔记
- 无法登录：校准系统时间；重启网络后再次尝试。
- 消息不同步：确认多端登录同一账户，并允许后台联网。
- 通话有杂音：切换网络或关闭系统级降噪冲突。
- 安装被拦：验证签名后，允许系统信任 SafeW 官方发行者。
- 企业接入：联系管理员获取私有化服务器地址与 CA 证书。
